ABSTRAKSI Harly Nela S. Binangkari Stambuk C 200 14 039, Judul Penelitian “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Mobil PT. Patrako Motor Abadi Palu”. Di bimbing oleh Dr. Zakiyah Zahara, SE.,MM dan Wiri Wirastuti, SE.,M.Si. Salah satu tindakan untuk memuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendiskr…