ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, empati, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan terhadap kepuasan konsumen pada Swalayan Ampana Mart di Ampana (2) pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan konsumen pada Swalayan Ampana Mart di Ampana (3) pengaruh empati terhadap kepuasan konsumen Swalayan Ampana …