ABSTRAK RATNA DJAFAR, Stambuk C 201 09 092, mengangkat sebuah judul “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) di Kota Palu”. Penulisan skripsi ini dibawah bimbingan Ibu Zakiyah Zahara, SE., MM selaku pembimbing I dan Bapak H. Syamsul Bahri Dg. Parani, SE., MM selaku pembimbing II. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas l…