ABSTRAK Dian Goliat, C 201 15 043 Judul penelitian “Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction (Studi Pada Pengguna Shopee Kota Palu)”. Dibimbing oleh Wahyuningsih selaku pembimbing I, dan Muzakir Tombolotutu selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-customer satisfaction pada pengguna Shopee di Kota Palu. Var…