PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN 3SECOND DI KOTA PALU Dian harianti. C201 13 158. Dibimbing oleh Dr. Elimawaty rombe SE, M.Si dan Ponirin, SE, M.Bus, Ph.D. ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. S…