ABSTRAKSI Nur Hidayati, C 201 11 196. Judul Penelitian “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Memilih Ross Salon Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Bapak H. Chalil, SE.,MSc.DBA dan Ibu Dr. Ira Nuriya Santi, SE.,MM. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh secara serempak dan parsial kualitas layanan yang tediri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, …