PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Hotel Metro di Morowali) IDARNI. C201 13 298. Dibimbing H.Syamsul Bachri selaku pembimbing I dan Benyamin Parubak selaku pembimbing II ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pegaruh kualitas pelayanan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Metro di morowali…