ABSTRAK Andi Ulul Ilmi, C 201 11 117, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Perjalanan Ibadah Umrah pada PT. Babussalam Citra Mandiri di Kota Palu, penulisan skripsi ini dibawah bimbingan Ponirin, SE. M. Bus. Ph.D., selaku pembimbing I, dan Rahmat Mubaraq, SE. MM., selaku pembimbing II, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Tadulako. Penelitian…