PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADPA KEPUASAN KONSUMEN CAFE NEXT DOOR DI KOTA PALU Muh. Nur Januar, C 201 13 194, dibimbing Oleh Dr. Maskuri Sutomo, SE.,M.Si ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Kota Palu. Variabel penelitian ini yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jamina, dan empati. Metode penelitian yang …