
ABSTRAKSI Rina Oktaviyani Lawira, C 201 10 140. Judul Penelitian “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bumi Nyiur Swalayan Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Bapak Johnny Tanamal, SE.,M.Si dan Bapak Syamsuddin, SE.,M.Si. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan yang terdiri dari tangible, reliability, respo…