ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), empati (empathy), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance) terhadap kepuasan penumpang pada Mitra Touna Travel (2) pengaruh bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan penumpang pada Mitra Touna Travel (3) pengaruh…