ABSTRAKSI Salah satu tindakan untuk memuaskan konsumen adalah dengan cara memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisa Kualitas Layanan yang meliputi faktor tangible (bukti Fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) terhadap tingkat kepuasan pelanggan p…