ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh secara simultan, positif dan signifikan variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), empati (empathy), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) terhadap kepuasan pasien Rawat Jalan Pada Puskesmas Ampana Barat Kabupaten Tojo Una-Una (2) pengaruh positif dan …