PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGINAP PADA HOTEL SUTAN RAJA DI KOTA PALU Ida Bagus Ari Santika, C 201 12 012. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menginap Pada Hotel Sutan Raja Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Johnny Tanamal, SE, M.Si selaku pembimbing I dan Dr. Ira Nuriya Santi, SE, MM selaku pembimbing II. ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah …