ABSTRAK Ricardo Sidabutar (C 201 09 057), Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Puskesmas Birobuli, dibimbing oleh Zakiyah Zahara sebagai pembimbing I dan Saharuddin Kaseng sebagai pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1). pengaruh Customer Relationship Management secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, (2). pengaruh petugas (p…