ABSTRAK Sri Sudaryati (C 201 17 305) Judul Penelitian: “Pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Oktaria di Era Pandemi Covid-19 di Kota Parigi”. Pembimbing : H. Syamsul Bahri Dg. Parani Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh costumer relationship management (CRM) yang terdiri dari continuity marketing, one to one marketing dan …