ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh signifikan secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap Kepuasan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan Masyarakat (Studi pada Sekretariat Daearah Bagian Humas dan Protokol) di Kabupaten Tojo Una Una (2) pengaruh signifikan variabel…