PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KAPAL WAMBURA-BURA RUTE AMPANA-DOLONG DI KABUPATEN TOJO UNA-UNA. Wahyuni, C201 14 421. Dibimbing oleh Rosida P. Adam. ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh signifikan secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap lo…