ABSTRAK Ni Putu Ayu Ratih Wayuni, C 201 15 120. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelangggan Pada Jasa Pengiriman Barang J&T Ekspress Di Kota Palu.”. Dibimbing oleh Dr. Rosida P. Adam, SE.MP Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa pengiriman barang J&T Ekspress di Kota Palu …