Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Refresho Palu

---

ABSTRAKSI

INDAH WARDANINGSIH, Stambuk C 201 11 039, dibawah bimbingan Ibu Dr. Zakiyah Zahara, SE., MM selaku pembimbing I dan Pak Benyamin Parubak SE.MS selaku pembimbing II, mengangkat sebuah judul “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Refresho Palu”. Penulisan Skripsi ini

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati terhadap kepuasan konsumen Cafe Refresho Palu.

Tipe penelitian ini adalah deskriptif kausal dan teknik pengambilan sampel mengunakan Sistematis Sampling dengan jumlah sampel 110 responden. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis statistik parametrik Regresi Linear Berganda dan untuk mengolah data penulis menggunakan SPSS for windows versi 16.0.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan dimensi yang melandasi kualitas layanan yang terdiri dari : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Cafe Refresho Palu. Dan secara parsial menunjukkan bahwa dimensi : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Cafe Refresho Palu.



Kata kunci : Kualitas Layanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati & Kepuasan Konsumen.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 WAR p Skripsi 2015

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

xv, 140 hlm.: ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Indah Wardaningsih

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar