Image of Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Peti Kemas pada PT. Jayakusuma Perdana Lines di Kota Palu
Penanda Bagikan

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Peti Kemas pada PT. Jayakusuma Perdana Lines di Kota Palu

ABSTRAKSI

MOH. ARIF, C 201 10 138, Penulisan Skripsi ini dibawah bimbingan Bapak Ponirin, SE., M.Bus., Ph.D Si selaku Pembimbing I dan Ibu Adfiyani Fadjar, SE., M.Si., MIB selaku Pembimbing II

Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa peti kemas pada PT. Jayakusuma Perdana Lines di Kota Palu.
Tipe penelitian ini adalah deskritif kausal dan teknik penarikan sampel menggunakan Systematic Random Sampling. Dalam penelitian ini jumlah keseluruhan sampel mencapai 96 orang konsumen PT. Jayakusuma Perdana Lines di Kota Palu. Metode analisis dengan menggunakan teknik Regresi Linier Berganda.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan dimensi kualitas layanan yang terdiri dari tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa peti kemas pada PT. Jayakusuma Perdana Lines di Kota Palu. Uji secara parsial menunjukan bahwa tangibles (bukti fisik), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa peti kemas pada PT. Jayakusuma Perdana Lines di Kota Palu. Sedangkan reliability (kehandalan) berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa peti kemas pada PT. Jayakusuma Perdana Lines di Kota Palu. Dimensi tangibles (bukti fisik) merupakan dimensi paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa peti kemas pada PT. Jayakusuma Perdana Lines di Kota Palu.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

Ketersediaan
#
Perpustakaan Fekon 658 ARI p Skripsi 2016
S-C20110138
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658 ARI p Skripsi 2016
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
viii, 150 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar