Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Mobil Pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Palu

---

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Mobil Pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Palu



Ibnu Awal Badja, Syamsul Bachri, Nirwan
Manajemen, Fakultas Ekonomi
Universitas Tadulako, JlSoekarnoHattta KM 9, Palu, 94116, Indonesia



ABSTRAK

Kualitasmerupakanfaktordasar yang dapatmempengaruhipilihankonsumenuntukberbagaijenisjasa yang berkembangsaatinidantelahmenjadisalahsatufaktordalamkeberhasilandanpertumbuhansuatuperusahaan. Kualitas layanan merupakan salah satu faktor keputusan konsumen untuk membeli mobil. Tujuanpenelitian ini untuk mengetahui pengauh kualitas layanan terhadap keputusan konsumen membeli mobil pada PT Hasjrat Abadi Cabang Palu.Tipepenelitian yang digunakanadalahdeskriptif kausal. Jumlahsampelyaitu72respondendenganteknikpengambilansampelmenggunakanpurposive sampling.Analisis yang digunakanpadapenelitianiniadalahanalisisuji regresi linear berganda.Hasilpenelitianmenunjukkanbahwavariabel kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli mobil (0,000 < 0,05),sertavariabel kehandalan (0,000), daya tanggap (0,002), empati (0,006), jaminan (0,012), dan tampilan fisik (0,011), masing-masing berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli mobil (Sig.F < 0,05).Kualitas layanan perlu ditingkatkan untuk mendingkatkan penjualan produk pada perusahaan, serta mengevaluasi kinerja pegawai.

Kata Kunci :Kualitas Layanan,Keputusan Membeli Mobil

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 BAD p Skripsi 2016

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

xvi, 132 hlm.: ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ibnu Awal Badja

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar