Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) Menabung Pada Bank Sulteng Cabang Palu

---

ABSTRAKSI

MEGA WAHYU PUTRI, STAMBUK : C 201 12 169, Judul Penelitian : “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) Menabung Pada Bank Sulteng Cabang Palu”
Pembimbing I : H. Syamsul Bahri Dg. Parani, SE., MM
Pembimbing II : Farid., SE., MM


Untuk mengetahui dan menganalisis variabel Kualitas Layanan yang terdiri atas dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bentuk fisik secara serempak berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) menabung pada Bank Sulteng Cabang Palu. Variabel penelitian ini yaitu Kualitas Layanan (X) yang terdiri dari kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bentuk fisik. Sedangkan variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y).
Untuk menganalisis pengaruh variabel independen secara serempak terhadap dependen digunakan uji-F dan menganalisis pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen digunakan uji-t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1). Variabel Kualitas Layanan yang terdiri atas kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bentuk fisik secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) menabung pada Bank Sulteng Cabang Palu; 2). Dimensi Kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) menabung pada Bank Sulteng Cabang Palu; 3). Dimensi Daya Tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) menabung pada Bank Sulteng Cabang Palu; 4). Dimensi Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) menabung pada Bank Sulteng Cabang Palu; 5). Dimensi Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) menabung pada Bank Sulteng Cabang Palu; dan 6) Dimensi Bentuk Fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil (PNS) menabung pada Bank Sulteng Cabang Palu


Keyword : Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Bank Sulteng

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 PUT p

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

xv, 100 hlm.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

MEGA WAHYU PUTRI

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar