Text

Analisis Pengelolaan Jasa Terhadap Simpanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk cabang Palu

---

ABSTRAK

Yuli sistiyaningsih, C 300 09 016. Analisis Pengelolaan Jasa Terhadap Simpanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk cabang Palu, dibimbing oleh Yuldi Mile selaku pembimbing I dan Masruddin selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelolaan pelayanan BRI Cabang Palu. Metode pengumpulan data adalah metode observasi, interview dan Dokumentasi. Periode penelitan selama 2 Bulan Januari-Februari. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode analisis kuantitatif dan metode komperatif. yaitu membandingkan kecepatan pelayanan dalam system teller pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Palu dengan menggunakan perhitungan-perhitungan analisis teori antrian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Jumlah nasabah yang dapat dilayani pada bulan Februari yaitu sebanyak 7.024 nasabah. Dimana jumlah nasabah yang banyak dilayani terdapat pada teller 6 sebanyak 995 nasabah dengan presentase sebesar 14,17%. Sedangkan pada bulan Januari total nasabah secara keseluruhan adalah sebanyak 6.848 nasabah. Dimana jumlah nasabah yang banyak dilayani terdapat pada teller 5 sebanyak 1.164 nasabah dengan presentase sebesar 17,00%. Tingkat kesibukan pelayanan seorang teller yang berrjumlah 8 orang cukup tinggi, dengan tingkat kegunaan fasilitas pelayanan yang berbeda-beda dimana terjadi kesibukan dengan nilai P=1 atau P>1. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Palu perlu memperhatikan dan memperbaiki kualitas pelayanannya kepada para nasabah seperti teller, customer service bersikap lebih ramah, teliti, cepat dalam melayani nasabah, lebih sigap dalam menanggapi dan merespon keluhan, kritik dan saran dari nasabah, agar nasabah merasa nyaman jika bertransaksi karena hal tersebut merupakan faktor utama yang mempengaruhi pelayanan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Palu.

Kata kunci : Pengelolaan, Jasa Simpanan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

657 SIS a Laporan 2016

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

x, 63 hlm.; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

657

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Yully Sistiyaningsih

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar