ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) UWE LINO DI KOTA PALU | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) UWE LINO DI KOTA PALU

Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) UWE LINO DI KOTA PALU

Minabari, Fahria - Nama Orang;

ABSTRAK

Fahria Minabari, C 201 13 228, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Uwe Lino Di Kota Palu”, dibimbing oleh H. Samsul Bahri Dg. Parani selaku Pembimbing I dan Ira Nuriya Santi selaku Pembimbing II.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh serempak dan parsial variabel kualitas pelayanan, yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Uwe Lino di Kota Palu. Jenis penelitian ini, adalah penelitian deskriptif kausal. Populasi dalam penelitian ini, yaitu seluruh pelanggan PDAM Uwe Lino di Kota Palu tahun 2015, yang berjumlah 22.054 orang. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, dokumentasi, wawancara, dan melalui hasil observasi. Selanjutnya, penelitian ini menggunakan teknik penarikan sampel dengan proportionate stratified random sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu data kualitatif dan kuantitatif, sedangkan sumber data penelitian diperoleh dari data primer dan sekunder. Adapun metode analisis data yang digunakan, adalah analisis regresi linier berganda (multiple regression analysis). Hasil pengujian secara serempak menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Uwe Lino di Kota Palu. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Uwe Lino di Kota Palu.

Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Kepuasan Pelanggan

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon 658 MIN a

S-C20113228

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 MIN a Skripsi 2016
Penerbit: : ., 2016
Deskripsi Fisik: xiv, 170 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Fahria Minabari

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar