PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI BINA SEJAHTERA CABANG PALU | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI BINA SEJAHTERA CABANG PALU

Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA DI KOPERASI BINA SEJAHTERA CABANG PALU

Samuel Adytia, I wayan C 201 12 350 - Nama Orang;

ABSTRAKSI
I Wayan Samuel Adytia, C 201 12 350. Judul Penelitian “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Di Koperasi Bina Sejahtera Cabang Palu”. Dibimbing oleh : Pembimbing IBapak H. Syamsul Bachri Daeng Parani,SE. M.M dan Pembimbing II Bapak Benyamin Parubak, SE. M.M
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan baik secara parsial dan serempak terhadap kepuasan anggota di koperasi Bina Sejahtera cabang Palu. Variabel independen (X) kualitas layanan yang memiliki 5 dimensi kehandalan (reliability),daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),empati (empathy), dan bukti fisik(tangibles), sedangkan variabel dependen (Y) adalah kepuasan anggota. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kausal, sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 83 sampel dengan teknik pengambilan simple random sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dimensi kulitas layanan yang terdiri dari kehandalan (reliability),daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),empati (empathy), dan bukti fisik(tangibles) secara serempak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggota koperasi Bina Sejahtera cabang Palu, secara parsial dimensi daya tanggap (responsiveness) dan bukti fisik(tangibles) tidak berpengaruh signifikan, sementara dimensi kehandalan (reliability),jaminan (assurance), dan empati (empathy) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan anggotadi koperasi Bina Sejahtera cabang Palu.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Anggota

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon 658 SAM p Skripsi 2017

S-C20112350

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 SAM p Skripsi 2017
Penerbit: : ., 2017
Deskripsi Fisik: xiii, 130 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: I Wayan Samuel Adytia

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar