Text

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Cuci Mobil 279 Car Clinic Di Kota Palu

---

ABSTRAKSI

Heganita Palma Mahendra, C 201 10 105. Judul Penelitian “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Cuci Mobil 279 Car Clinic Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Bapak Dr. Dr. Suardi, SE.,M.Si dan Ibu Adfiyani Fadjar, SE.M.Si.,MIB. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pencucian mobil 279 Car Clinic. Sampel yang digunakan penelitian ini yaitu sebanyak 60 responden, dengan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pencucian mobil 279 Car Clinic Palu. Sedangkan secara parsial Reliability memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pencucian mobil 279 Car Clinic Palu.

Kata Kunci: Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 MAH p Skripsi 2017

Penerbit

: ., 2017

Deskripsi Fisik

vi, 54 hlm.: 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Heganita Palma Mahendra

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar