Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL CAHAYA TERANG DI BUNGKU TENGAH.

---

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL CAHAYA TERANG DI BUNGKU TENGAH
ABSTRAK
Moh. Sandy Andi Koro, C 201 14 331. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Cahaya Terang Di Bungku Tengah”. Dibimbing oleh Maskuri Sutomo selaku Pembimbing I dan Farid selaku Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel cahaya terang.Jenis penelitian ini adalah deskriptif kausal, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel metode accidental sampling.Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 90 orang atau responden yang secara kebetulan bertemu di bengkel Cahaya Terang.Data primer diperoleh dari hasil tanggapan responden melalui penyebaran kuesioner, dan observasi.
Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk menguji variabel dengan bantuan program SPSS Versi 16.0.Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaru secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel bukti fisik berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel kehandalan berpengaruh secara parsial tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel daya tanggap berengaruh secara parsial tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel jaminan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Dan variabel empati berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
Moh. Sandy Andi Koro, C 201 14 331. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Cahaya Terang Di Bungku Tengah”. Dibimbing oleh Maskuri Sutomo selaku Pembimbing I dan Farid selaku Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel cahaya terang.Jenis penelitian ini adalah deskriptif kausal, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel metode accidental sampling.Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 90 orang atau responden yang secara kebetulan bertemu di bengkel Cahaya Terang.Data primer diperoleh dari hasil tanggapan responden melalui penyebaran kuesioner, dan observasi.
Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk menguji variabel dengan bantuan program SPSS Versi 16.0.Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaru secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel bukti fisik berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel kehandalan berpengaruh secara parsial tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel daya tanggap berengaruh secara parsial tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Variabel jaminan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Dan variabel empati berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 KOR p Skripsi 2018

Penerbit

: ., 2018

Deskripsi Fisik

ix, 76 hlm.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Moh. Sandy Andi Koro

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar