CD-ROM

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Martinizing Laundry Di Kota Palu

---

ABSTRAKSI
Arini Magfira Yudia, C 201 14 164. Judul Penelitian“Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Martinizing Laundry Di Kota Palu”. Dibimbing oleh Ibu Rosida P. Adam dan bapak Farid.

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri bukti fisik, kahandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan Martinizing Laundry di Kota Palu. Sampel yang digunakan penelitian ini yaitu sebanyak 60 responden, dengan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri bukti fisik, kahandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Martinizing Laundry di Kota Palu. Sedangkan secara parsial bukti fisik, kahandalan, daya tanggap, jaminan dan empati juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Martinizing Laundry di Kota Palu

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2014 YUD p 164

Penerbit

: ., 2019

Deskripsi Fisik

xiv, 79 hlm.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Arini Magfira Yudia C 201 14 164

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar