ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA BULAN JAYA KECAMATAN AMPANA TETEKABUPATEN TOJO UNA-UNA | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR DESA BULAN JAYA KECAMATAN AMPANA TETEKABUPATEN TOJO UNA-UNA

Widiarti C 201 14 391 - Nama Orang;

ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA BULAN JAYA KECAMATAN AMPANA TETE KABUPATEN TOJO UNA-UNA.
Widiarti, C201 14 391. Dibimbing oleh Rosida P. Adam.
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh positif dan signifikan secara simultan kualitas layanan yang terdiri dari bentuk fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (2) pengaruh positif dan signifikan dimensi bentuk fisik terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (3) pengaruh positif dan signifikan dimensi empati terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (4) pengaruh positif dan signifikan dimensi kehandalan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (5) pengaruh positif dan signifikan dimensi daya tanggap terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (6) pengaruh positif dan signifikan dimensi jaminan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal. Populasi penelitian ini adalah seluruh seluruh masyarakat Desa Bulan Jaya. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampling insidental, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis menggunakan Regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Variabel kualitas layanan yang terdiri dari bentuk fisik, empati, kehandalan, daya tanggap dan jaminan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (2) Dimensi bentuk fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (3) Dimensi empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (4) Dimensi kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (5) Dimensi daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una (6) Dimensi jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Desa Bulan Jaya Kecamatan Ampana tete Kabupaten Tojo Una-Una.
Kata Kunci : Bukti fisik, Empati, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan dan Kepuasan.

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

S-C20114391

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 WID a Skripsi 2019
Penerbit: : ., 2019
Deskripsi Fisik: xiv, 74 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: WIDIARTI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar