PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SWALAYAN GRAND HERO DI KOTA PALU | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SWALAYAN GRAND HERO DI KOTA PALU

Sari, Indah Mayang C 201 14 076 - Nama Orang;

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SWALAYAN GRAND HERO DI KOTA PALU

Indah Mayang Sari, C 201 14 076, dibimbing oleh Syamsul Bahri Dg Parani, dan Nirwan
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu.Variabel penelitian ini yaitu Fisik (X1) kehandalan (X2), interaksi personal (X3), pemecahmasalah(X4), dan kebijakan(X5). Sedangkan variabel dependen yaitu Kepuasanpelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kausal dengan jumlah sampel 90 orang. Bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear bergandaHasil penelitian menunjukan bahwa: variabel AspikFisik secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:1). Variabel kehandalan secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:2) Variabel interaksi personal secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:3) Variabel Pemecah Masalah secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:4) Variabel Kebijakan secara simultan (serempak) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu:5)
.
Kata Kunci :AspekFisik, Kehandalan, Interaksi Personal, PemecahMasalah, Kebijakan

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

S-C20114076

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 SAR p Skripsi 2020
Penerbit: : ., 2020
Deskripsi Fisik: xv, 85 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: INDAH MAYANG SARI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar