PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS BATUSUYA DI KECAMATAN SINDUE TOMBUSABORA KABUPATEN DONGGALA. | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS BATUSUYA DI KECAMATAN SINDUE TOMBUSABORA KABUPATEN DONGGALA.

Verawati C 201 13 026 - Nama Orang;

ABSTRAKSI
Verawati, C 201 13 026. Judul penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Batusuya di Kecamatan Sindue Tombusabora Kabupaten Donggala”. Dibimbing oleh Bapak Dr.Harifuddin Thahir, SE. MP dan Bapak Dr. Maskuri Sutomo, SE. M.Si.

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan baik secara serempak maupun parsial terhadap kepuasan pasien memilih berobat pada Puskesmas Batusuya di Kecamatan Sindue Tombusabora Kabupaten Donggala. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Bukti Fisik/Tangible (X1), Kehandalan/Reliability (X2), Daya Tanggap/Responsiveness (X3), Jaminan/Assurance (X4), dan Empati/Empathy (X5). Sedangkan variabel dependen adalah Kepuasan Pasien (Y). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sebanyak 100 responden dengan bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan bauran pemasaran jasa yang terdiri dari Bukti Fisik/Tangible, Kehandalan/Reliability, Daya Tanggap/Responsiveness, Jaminan/Assurance, dan Empati/Empathy. berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen memilih berobat pada Puskesmas Batusuya di Kecamatan Sindue Tombusabora Kabupaten Donggala. Secara parsial kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik/Tangible, Kehandalan/Reliability, Daya Tanggap/Responsiveness, Jaminan/Assurance, dan Empati/Empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien memilih berobat pada Puskesmas Batusuya di Kecamatan Sindue Tombusabora Kabupaten Donggala.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

S-C20113026

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 VER p Skripsi 2020
Penerbit: : ., 2020
Deskripsi Fisik: xv, 111 hlm.: ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: VERAWATI

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar