PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP PALU TADULAKO | SISTEM PERPUSTAKAAN TERINTEGRASI UNIVERSITAS TADULAKO

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TESIS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI KCP PALU TADULAKO

Herdian, Freddy C 202 16 065 - Nama Orang;

ABSTRAKSI

Freddy Herdian No Stambuk C 202 16 065, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Kepercayaan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri KCP Palu Tadulako (dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan Ponirin).

Penelitian ini bertujuan, 1) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Palu Tadulako. 2) untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Palu Tadulako. 3) mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap kepercayaan Bank Syariah Mandiri KCP Palu Tadulako.Metode analisis yang digunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Jumlah populasi adalah seluruh nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Palu Tadulako dengan sampel berjumlah 84 orang responden. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Palu Tadulako. (H1 diterima). Hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Palu Tadulako. (H2 diterima). Hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa kepuasaan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah di Bank Syariah Mandiri KCP Palu Tadulako. (H3 diterima)

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, dan Kepercayan

Ketersediaan

Perpustakaan Fekon Belum memasukkan lokasi

T-C20216065

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658 HER p Tesis 2018
Penerbit: : ., 2018
Deskripsi Fisik: xii, 95 hlm. : ilus.; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: FREDDY HERDIAN

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar