TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BEBEK CS DI KOTA PALU

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan RM. Bebek CS, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan RM. Bebek CS, (3) pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan RM. Bebek CS. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 100 orang responden. Data dikumpulkan dengan mengunakan metode dokumentasi dan kuesioner, dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS for windows versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) kualitas pelayanan dan harga berpengaruh simultan terhadap kepuasan pelanggan RM. Bebek CS, hal tersebut ditunjukkan dari nilai t hitung = 3,861 dan signifikansi sebesar 0,00 (sig < 0,05), (2) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan RM. Bebek CS, hal tersebut ditunjukkan dari nilai t hitung = 3,356 dgn siginifikansi 0,001 ( F tabel = 2,34. Hasil analisis koefesien determinasi R2 diperoleh 0,209 atau 20,9%.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 JUM p Tesis 2019

Penerbit

: ., 2019

Deskripsi Fisik

xii, 87 hlm. : ilus.; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

MUH. FEIZAL JUMAHIR

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar